Политика конфиденциальности

Настоящая Политика конфиденциальности (далее – Политика) действует в отношении всей информации, которую индивидуальный практикующий психолог Тимонина Ольга Станиславовна, ИНН 710306180557, ОГРНИП 311715409100141 (далее – Оператор) получает от пользователей (далее – Пользователь, Субъект ПДн) на сайте https://www.psyhologiyatula.ru (далее – Сайт).

1.1. Использование Пользователем Сайта (просмотр страниц, заполнение форм, отправка электронных сообщений и т. д.) означает безусловное согласие с настоящей Политикой и условиями обработки его персональных данных; если Пользователь не согласен с данными условиями, ему следует прекратить использование Сайта.
1.2. Оператор, оказывающий психологические услуги как индивидуальный предприниматель, выступает оператором персональных данных (далее – ПДн) в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152‑ФЗ «О персональных данных» (далее – Закон).
1.3. Цель настоящей Политики – определить порядок сбора, хранения, использования и распространения ПДн, получаемых при работе через Сайт.
1.4. Пользователь осознаёт и соглашается с тем, что любые сведения о нём, которые он предоставил в форме обратной связи, по электронной почте, мессенджерам или иным способом, обрабатываются Оператором в объёме и на условиях, изложенных в настоящей Политике.

2.1. «Оператор (Оператор ПДн)» – Тимонина Ольга Станиславовна, ИНН ИНН 710306180557, ОГРНИП 311715409100141, зарегистрированный в качестве лица, осуществляющего деятельность, оказывающий услуги частной психологической консультации.
2.2. «Персональные данные (ПДн)» – любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определённому физическому лицу (Субъекту ПДн).
2.3. «Обработка ПДн» – любое действие (операция) или совокупность действий, совершаемых с использованием средств автоматизации или без таковых, включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, доступ), обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение ПДн.
2.4. «Конфиденциальность ПДн» – обязательное для соблюдения Оператором требование не допускать разглашения ПДн без согласия Субъекта ПДн или наличия иного законного основания.
2.5. «Cookies» – небольшой фрагмент данных, отправляемый веб‑сервером и хранимый на устройстве Пользователя, который веб‑браузер пересылает веб‑серверу при открытии страницы соответствующего сайта.
2.6. «IP‑адрес» – уникальный сетевой адрес узла в компьютерной сети, построенной по протоколу IP.

3.1. В рамках настоящей Политики Оператор получает и обрабатывает следующие категории ПДн Субъекта:

• Фамилия, имя, отчество (при необходимости – псевдоним или никнейм);
• Контактный телефон и/или идентификатор в мессенджере (например, Telegram, WhatsApp, Skype);
• Адрес электронной почты (e‑mail);
• Данные, сообщаемые в ходе психологического консультирования (история жизни, состояние, эмоциональные реакции и т. д.). Эти сведения могут относиться к личной и иногда интимной сфере;
• Сведения, передаваемые автоматически: IP‑адрес, тип браузера, язык, время доступа, URL‑адрес страницы‑реферера, файлы «cookie» и аналогичные технологии, используемые для аналитики и защиты Сайта.

3.2. Предоставление Пользователем контактных данных (телефон, e‑mail) является обязательным для того, чтобы Оператор мог обеспечить обратную связь и организовать запись на приём. Прочие сведения используются в зависимости от целей обработки (п. 4);
3.3. Сведения о состоянии здоровья и эмоциональном состоянии относятся к специальной категории ПДн (ст. 10 Закона) и обрабатываются исключительно при наличии письменного согласия субъекта.

Оператор обрабатывает ПДн исключительно для следующих законных целей:
4.1. Организация и проведение психологических консультаций (очно или онлайн), включая:
4.1.1. Запись на приём, согласование даты, времени и формата консультации;
4.1.2. Подготовка к консультации (ознакомление с анамнезом, целью обращения, особенностями психологической истории);
4.1.3. Проведение первичного анализа состояния и принятие решения об оказании услуг психолога;
4.1.4. Обеспечение непрерывности консультативного процесса (в том числе напоминания о сеансе, уточнение договорённостей).
4.2. Ведение учёта клиентов:
4.2.1. Формирование истории работы (записи сессий, методические заметки, назначенные практики);
4.2.2. Корректировка планов терапии или тренинга при последующих обращениях.
4.3. Обеспечение обратной связи:
4.3.1. Ответы на запросы, поступающие через формы обратной связи на Сайте, e‑mail или мессенджеры;
4.3.2. Информирование о возможностях онлайн‑курсов, мастер‑классов, вебинаров, новых услугах и акциях;
4.3.3. Предупреждения об отмене/переносе консультаций.
4.4. Аналитика и улучшение функционирования Сайта:
4.4.1. Сбор статистической информации о посетителях (через системы Яндекс.Метрика, Google Analytics и аналогичные сервисы);
4.4.2. Анализ технических данных (IP‑адрес, тип устройства, браузер) для предотвращения спама в формах, защиты от DDoS‑атак, ботов и иных вредоносных действий;
4.4.3. Улучшение юзабилити Сайта и повышение его производительности.
4.5. Выполнение требований законодательства РФ:
4.5.1. При необходимости Оператор передаёт ПДн в уполномоченные органы власти по основаниям и в порядке, установленным законодательством (ст. 6 Закон, ст. 13, 14 Закона).
4.6. Иные цели, прямо не указанные выше, но соответствующие основным направлениям деятельности Оператора (психологическая поддержка, просветительские программы), о которых Пользователь будет информирован дополнительно.

Обработка ПДн осуществляется на основании одного или нескольких из следующих оснований:
5.1. Согласие субъекта персональных данных (ст. 9 Закон). Пользователь, заполняя форму записи на Сайте, отправляя письмо на e‑mail Оператора или сообщения в мессенджерах, подтверждает своё добровольное согласие на обработку ПДн в объёме и целях, указанных в настоящей Политике.
5.2. Необходимость обработки ПДн для исполнения договора, стороной которого является субъект ПДн (ст. 10 Закон). Это касается случаев, когда между Оператором и Пользователем заключён договор на оказание психологических услуг.
5.3. Выполнение юридических обязательств Оператора перед государственными органами (ст. 11 Закон).
5.4. Законные интересы Оператора или третьих лиц, если не нарушаются права и свободы субъекта ПДн (ст. 24 Закон). Например, обеспечение безопасности Сайта и предотвращение мошеннических действий.

6.1. Обработка ПДн осуществляется:

• Автоматизированным способом (в электронных информационных ресурсах Оператора: CRM-системы, почтовые рассылки, мессенджеры, аналитические инструменты);
• Неавтоматизированным способом (бумажные носители – договоры, письменные анкеты, фрагменты работы, распечатки протоколов консультаций), хранимые в запирающемся шкафу.

6.2. Сроки хранения ПДн:
6.2.1. Электронные контактные данные (телефон, e‑mail) хранятся не менее 5 лет с момента последнего обращения, если иное не предусмотрено договором.
6.2.2. Информация, полученная в ходе психологического консультирования (анкеты, заметки, протоколы), хранится в архиве в электронном виде и/или на бумажных носителях в течение 10 лет с момента последнего сеанса (п. 16 Правил обработки ПДн при оказании психологических услуг).
6.2.3. Сведения, собранные автоматически средствами аналитики (файлы «cookie», логи сервера), хранятся в соответствии с политикой конфиденциальности соответствующих сервисов (Яндекс, Google) и удаляются автоматически в рамках их настроек.
6.3. По истечении сроков хранения Оператор уничтожает или обезличивает ПДн (в бумажном виде – уничтожение на шредере, в электронном виде – безвозвратное удаление из систем).

7.1. Оператор не передаёт полученные от Пользователя ПДн третьим лицам, за исключением следующих случаев:
7.1.1. Передача уполномоченным государственным органам РФ, если этого требует закон (например, по запросу суда, правоохранительных органов).
7.1.2. Передача третьим лицам для выполнения услуг, связанных с администрированием сайта, хранением данных или аналитикой, при этом Оператор заключает с такими лицами соглашения о неразглашении и обязуется контролировать соблюдение ими требований по защите конфиденциальности.
7.1.3. Передача данных, которые Пользователь указал как общедоступные (открытые комментарии, отзывы на Сайте и в соцсетях), осуществляется только с его явного согласия.
7.2. В остальных случаях Передача ПДн без согласия Пользователя запрещена.

8.1. Оператор принимает все необходимые организационные и технические меры для защиты ПДн от несанкционированного доступа, утраты, уничтожения, блокирования, копирования, модификации и прочих неправомерных действий. В частности:
8.1.1. Доступ к электронным базам данных обеспечивается только авторизованными лицами (Оператором и уполномоченным администратором – при необходимости) через уникальные логины и пароли;
8.1.2. Регулярно выполняются резервное копирование и шифрование архивов;
8.1.3. Сервер, на котором размещён Сайт и электронная почта, использует SSL‑сертификат для защиты передачи данных;
8.1.4. Файлы «cookie» и лог‑файлы анализируются только в обезличенном виде для обеспечения работоспособности Сайта и безопасности пользователей.
8.2. В случае утраты или разглашения ПДн по вине Оператора он обязуется уведомить об этом Субъекта ПДн в кратчайший возможный срок, если такое уведомление технологически возможно (стр. PR. № 102839-К).
8.3. Если Пользователь самостоятельно ведёт запись консультаций (аудио, видео) без прямого согласия Оператора, он полностью берёт на себя риски нарушения условий Политики и возможные последствия в отношении других Пользователей.

9.1. Права Субъекта ПДн (ст. 18 Закон):
9.1.1. Получать от Оператора подтверждение факта обработки ПДн, а также информацию о списке, составе и назначении обрабатываемых ПДн, источниках их получения, целях обработки, правовых основаниях, способах обработки и передаче третьим лицам;
9.1.2. Требовать уточнения, обновления или изменения своих ПДн, если они являются неполными или неточными;
9.1.3. Требовать прекращения обработки ПДн (блокировки данных) в случае, если ПДн обрабатываются не законно или используются более чем это необходимо для достижения заявленной цели, за исключением случаев, когда законодательством РФ предусмотрено обязательное хранение таких данных;
9.1.4. Отозвать своё согласие на обработку ПДн в любой момент, направив соответствующее заявление Оператору (п. 19 Правил обработки ПДн). Заявление об отзыве согласия направляется в электронном виде (подписанное усиленной квалифицированной подписью) или в письменной форме на адрес Оператора;
9.1.5. Предъявлять иски в суд в случаях нарушения его прав и законных интересов при обработке ПДн.
9.2. Обязанности Субъекта ПДн:
9.2.1. Предоставлять достоверные сведения о себе в объёме, необходимом для обработки ПДн в соответствии с настоящей Политикой;
9.2.2. Обновлять и уточнять свои ПДн, если они изменились (например, смена телефона, e‑mail);
9.2.3. Самостоятельно следить за безопасностью своих средств доступа (логин/пароль) к электронным сервисам Оператора, в том числе при получении доступов к личному кабинету (если таковой предоставляется).

10.1. Оператор обязан:
10.1.1. Использовать полученные ПДн исключительно для целей, предусмотренных настоящей Политикой и законодательством РФ;
10.1.2. Обеспечить конфиденциальность ПДн, принимать организационные и технические меры по защите ПДн;
10.1.3. Не передавать и не распространять ПДн третьим лицам без согласия Субъекта, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ;
10.1.4. В случае нарушения условий обработки ПДн незамедлительно уведомить Субъект ПДн и принять меры по предотвращению последствий нарушения;
10.1.5. Сохранять и не передавать третьим лицам ПДн о состоянии здоровья и иной конфиденциальной информации, полученной в рамках профессиональной этики психолога;
10.1.6. Обеспечивать возможность реализации Субъектом его прав на получение информации об обработке, исправление и удаление ПДн.

11.1. Оператор несёт ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ за нарушение условий Политики (в частности за разглашение ПДн без законного основания).
11.2. Оператор не несёт ответственности, если разглашение или утрата ПДн произошли вследствие:
11.2.1. Принятия ПДн из открытых источников до момента получения их Оператором;
11.2.2. Разглашения ПДн самим Субъектом;
11.2.3. Незаконных действий третьих лиц (взлом серверов, хакерские атаки, фишинг‑рассылки, утечки у провайдеров и в соцсетях и т. д.);
11.2.4. Прочих обстоятельств, находящихся вне зоны ответственности Оператора (форс‑мажор).
11.3. Субъект ПДн несёт ответственность за предоставление недостоверных сведений о себе, не обновление изменившихся данных и нарушение иных обязанностей, предусмотренных настоящей Политикой.

12.1. Все споры и разногласия, возникающие из отношений между Субъектом ПДн и Оператором, решаются путём переговоров. При недостижении согласия спор направляется в суд в установленном законодательством порядке.
12.2. До обращения в суд обязательным является направление письменной претензии (письменного предложения о добровольном урегулировании спора). Получатель претензии обязан в течение 30 календарных дней уведомить заявителя о результатах рассмотрения претензии.

13.1. Оператор вправе использовать технологию «cookie» для сбора технической информации о посетителях и пользователях Сайта (IP‑адрес, тип устройства, браузер, время доступа и т. д.). Данные «cookie» не хранят конфиденциальную информацию о личности посещающего, не предназначены для отслеживания его действий на других сайтах без его согласия.
13.2. Цели использования «cookie» и аналогичных технологий:
13.2.1. Сбор статистики о посещениях (для Яндекс.Метрика, Google Analytics и аналогичных сервисов);
13.2.2. Анализ предпочтений пользователей, улучшение качества контента и функциональности Сайта;
13.2.3. Обеспечение защиты от несанкционированного доступа, спама и мошеннических действий;
13.2.4. Поддержка авторизации и запоминания параметров пользователя (при наличии личного кабинета или формы обратной связи).
13.3. Пользователь может отключить «cookie» в настройках своего браузера. При этом некоторые функции Сайта могут стать недоступными или работать некорректно.

14.1. На Сайте могут использоваться сервисы сторонних организаций для аналитики и рекламы (например, Яндекс.Метрика, Google Analytics, формы обратной связи, почтовое обслуживание). ПДн, собираемые этими сервисами, обрабатываются в соответствии с политикой конфиденциальности самих сервисов. Ссылка на «Условия использования Яндекс.Метрики»: http://legal.yandex.ru/metrica_termsofuse/, «Политика конфиденциальности Яндекс»: http://legal.yandex.ru/confidential/, «Политика конфиденциальности Google»: https://policies.google.com/privacy.
14.2. Оператор самостоятельно контролирует лишь те сведения, которые непосредственно получает через Сайт; он не несёт ответственности за практики конфиденциальности сервисов третьих лиц, но рекомендует Пользователю ознакомиться с их политиками перед взаимодействием.

15.1. Оператор вправе вносить изменения в настоящую Политику без согласия Субъекта ПДн, публикуя новую версию с указанием даты обновления. Новая редакция Политики вступает в силу с момента её размещения на Сайте, если иное не предусмотрено новой редакцией.
15.2. Вся актуальная информация о Политике хранится в разделе «Политика конфиденциальности» Сайта.
15.3. По всем вопросам, касающимся обработки ПДн, Пользователь может обращаться по следующим контактам Оператора:
ФИО: Тимонина Ольга Станиславовна
Телефон: +7 906 627-16-85